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【电诉宝】虚假宣传?“红布林”被指商品与描述不符 鉴定结果自相矛盾
网经社发布时间:2024年05月15日 14:34:46

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉红布林”疑似卖假包且虚假宣传,前后承诺自相矛盾。请见网经社专题:“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后http://www.100ec.cn/zt/hblers/

4月30日,陕西省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月25日从红布林购买了一个描述为全原装的LV二手包,可转卖,后因自己不喜欢而转售,红布林的鉴定结果却显示该包非原装,因此无法转卖。

罗女士认为红布林存在虚假宣传的行为,其次,她质疑红布林的通知方式,认为仅凭短信通知就改变原先的交易规则是不合理的,特别是当她未能接到电话时。罗女士对红布林的鉴定结果表示质疑,认为其既认定包为真品,又否认其可转售的原始承诺,存在自相矛盾的情况。

 (注:图为女士提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,红布林方反馈称:用户问题平台收到后第一时间联系用户处理,正在为用户核实处理中,后续过程有任何问题,可随时联系客服处理。

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  据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,红布林隶属于致美生活(北京)科技有限公司,法定代表人徐薇,成立于201510月,公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台,致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式,为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等;为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。

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  据网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,红布林所属致美生活(北京)科技有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处风险

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 此外,根据电诉宝受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)红布林排名2024年至今,电诉宝受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为:闲鱼、拍机堂、转转、爱回收、找靓机孔夫子旧书网95分球鞋交易平台

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  此外,电诉宝受理用户维权案例显示,2024年至今红布林疑似还存在退换货难、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈虚假促销、货不对板等问题。

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【案例一】用户投诉“红布林”欺诈消费者 商品以次充好

3月27日,天津的胡女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月23日红布林购买了九成新的包,但一年后却被客服告知该包曾更换过五金部件。商品购买页面上从未标注过这一信息,而红布林平台在出售时给出的产品鉴定结果却是“品相良好,只有自然使用痕迹,零配件符合品牌工艺”。

胡女士认为如果五金部件被更换过,那么它就不可能是品牌原本的工艺,但红布林平台在商品描述中并未明确告知这一点,还出示了虚假的鉴定证书。她指出红布林平台存在欺诈行为,以次充好。在与红布林平台客服沟通的过程中,客服态度极差。胡女士根据《消费者权益保护法》第24条及第55条,要求红布林平台给予三倍赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,红布林方反馈称:用户问题平台收到后第一时间联系用户处理,正在为用户核实处理中,后续过程有任何问题,可随时联系客服处理。

【案例二】“红布林”疑商品本色不符 退款需手续费 回应:已协商

3月23日,江苏省于女士向“电诉宝”投诉称其于3月17日在红布林电商平台购买了一款Furla水桶包。收到商品后发现实物颜色暗淡,质感不佳,与平台描述的“99新”状态明显不符。因此,于女士申请了退款。然而,在退款过程中,红布林平台扣除了69元的手续费。于女士认为这一行为侵害了她的消费者权益,并要求平台退回这笔手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,红布林方反馈称:您好,用户反馈的问题已协商一致解决完毕,用户认可,后续如有其他问题可随时联系我们处理,感谢对平台的理解与支持,谢谢!

【案例三】拒绝退货?“红布林”商品质量堪忧 平台强行寄回 回应:已协商

3月18日,河北省张女士向“电诉宝”投诉称自己于3月15日在红布林电商平台购买了一款二手LV邮差包。当收到商品后,发现存在多处瑕疵,且在商品的详情描述中并未提及。张女士按照平台的要求,申请了退款,并上传了防伪标和瑕疵的细节图作为证据。在收到商品后的一小时内,张女士便联系了快递公司安排退货,并确保商品上的防伪标没有被损坏或拆除,顺丰的取件员也特地对防伪标进行了拍照留存。

次日红布林平台收到退回的商品后,却以防伪标被损坏或拆除为由,拒绝张女士的退货申请,并将商品强行邮寄回给了她。在整个过程中,红布林平台并未与张女士进行任何沟通,也未在售后页面上显示任何相关信息,就直接关闭了退货窗口。张女士认为,红布林平台的这一行为严重侵害了她的正当权益。她要求平台立即退款,并将商品退回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,红布林方反馈称:您好,用户反馈的问题已协商一致解决完毕,用户认可,后续如有其他问题可随时联系我们处理,感谢对平台的理解与支持,谢谢!

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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